Werk doen wat er toe doet - Achter de schermen bij het Noodfonds

In deze aflevering duiken we in de wereld van empathisch klantcontact en horen we het verhaal achter het Noodfonds bij Flanderijn. Te gast is Christa Scholten, Programma Manager bij Flanderijn. Zij vertelt over de cruciale rol van het Noodfonds in het ondersteunen van huishoudens met energiebetalingen.

Wat kun je verwachten:

-      Ontdek de oorsprong en het doel van het Noodfonds, dat specifiek gericht is op een kwetsbare doelgroep met lage inkomens en hoge energierekeningen.

-      Leer hoe Flanderijn in recordtempo een tijdelijke klantenservice heeft opgezet

-      Hoor de inzichten van Christa over het werven van een nieuwe generatie medewerkers met een specifiek profiel, die meer oog hebben voor het leveren van een maatschappelijke bijdrage

-      Krijg inzicht in de lessen tijdens de implementatie van het Noodfonds en hoe deze kunnen worden toegepast voor andere klantenservices.

-      Ontdek de kracht van empathie, effectieve communicatie en snel schakelen 

Mis deze inspirerende podcast niet en ontdek de het belang van een maatschappelijke bijdrage in het werven van klantcontact professionals!

Linkedin van Christa: https://www.linkedin.com/in/christa-scholten-02636238/

Flanderijn: https://www.flanderijn.nl/

Alles over de CCMA:

Website: www.ccma.nl

Linkedin Community (besloten): https://www.linkedin.com/groups/92942/

Linkedin Pagina (openbaar): https://www.linkedin.com/company/ccma---contact-center-managers-association

Instagram: https://www.instagram.com/ccma_nederland/

Youtube: https://www.youtube.com/@ccmanederland4201

Spotify: https://open.spotify.com/show/7qwzu0gxObNsjwIveH08eL

Eventkalender:

Nationale Klantcontactweek - 15 tot en met 19 april - https://ccma.nl/events-2024/nkw/

Digital Conversation – 23 mei 2024 - https://ccma.nl/digital-conversation-23-mei/

Manager of the Year – 7 november 2024 - https://ccma.nl/manageroftheyear2024/