Kijkje in de keuken is deze keer te gast bij Florius. We praten bij met Deliane Schimmel, manager Advies & Service Florius én winnaar CCMA Manager of the Year 2022.

Deliane vertelt hoe zij het traject van Manager of the Year en het winnen van deze Award heeft ervaren. Ook vertelt ze wat het haar gebracht heeft, binnen en buiten Florius.

Daarnaast is Deliane samen met haar team volop aan de slag op het gebied van technologie en het verhogen van de customer expierence. In deze podcast hoor je waar nu de focus ligt.

Veel luisterplezier!

www.ccma.nl

Spraakgestuurd routeren en de voicebot van VGZ. Twee actuele onderwerpen waar Misha van Wijmeren, Product Owner Analytics, en Davey Vogel, Product Owner Voice- en Chatbot, alle insights over delen.

In deze podcast aflevering hoor je onder andere:

• Waarom VGZ gestart is met een voicebot en spraakgestuurd routeren
• Hoe Davey en Misha beide initiatieven geïmplementeerd hebben
• Welke resultaten VGZ behaalt met spraakgestuurd routeren en de voicebot
• Wat je wel en niet moet doen als je wilt starten met deze technologiën

Eén tipje van de sluier geef ik alvast weg: 'Ga het gewoon doen en wees niet te bang'.

Veel luisterplezier!

www.ccma.nl

Niet 1 maar 2 gasten deze keer. De CCMA krijgt een kijkje in de keuken van Greenwheels en spreekt met Andrew Berkhout, directeur, en Claudia Wohlschlager, manager customer care van Greenwheels.

De klantenservice bij het huren van een deelauto werkt net even anders. Want mocht je onverhoopt met pech langs de kant staan dan wil je direct geholpen worden. 24/7 en 7 dagen per week. De samenwerking met de outsource partner is daarbij van groot belang. Hoe verstevig je dat partnership en breng je het Greenwheels gevoel over? Niet alleen in Nederland, maar ook over de grens in Turkije.

De passie om het voor de klant altijd beter te doen spat er vanaf.

Veel luisterplezier!

www.ccma.nl

Online service, conversation design en chatbots. Digitaal klantcontact staat centraal in deze podcast voor Kijkje in de Keuken. Niemand minder dan Maaike Groenewege is te gast, conversation designer, taalkundige en coach bij Convocat. We hebben het over AI in chatbots, de status van chatbots in Nederland en de doorontwikkeling naar transactioneel en voice. Maaike geeft concrete tips waar je op moet letten bij de start van je chatbot. En, uiteraard komt ChatGPT aan bod.

Veel luisterplezier!

www.ccma.nl

In dit 3e kijkje in de keuken is Monique van den Broek - Sinkiewicz van United Consumers te gast. Zij vertelt waarom de medewerker centraal staat in haar klantenservice. Hoe ze stap voor stap uitbreid naar digitale service. En hoe je als kleine organisatie veel kunt bereiken.

Heel veel luisterplezier!

www.ccma.nl

Deze aflevering met Ruud Huigsloot staat in het teken van online service: chatbots, mijn-omgevingen en apps. In dit interview vertelt Ruud hoe hij zo ver gekomen is met de chatbot van Eneco en welke stappen hij wil zetten. Ook hebben we het over communiceren met Tante Truus en Ome Henk, experimenteren, durven en doen. Ruud: "Je kunt veel meer dan je denkt." Veel luisterplezier!

www.ccma.nl

De aftrap van de CCMA podcast vindt plaats met niemand minder dan Wout Hut. Wout is verantwoordelijk voor de klantenservice en backoffice van Budget Thuis. In dit eerste interview voor de CCMA podcast Kijkje in de Keuken vertelt hij over de impact van de energiecrisis op zijn medewerkers, hebben we het over chatbots en komt de start van zijn carrière bij Tel Sell ook nog even aan bod. Veel luisterplezier!

www.ccma.nl