カスタマーサポートは顔写真でユーザーの対応が変わる！？

ユーザーが担当者と直接やりとりできるようなチャット機能が付いているWebサイトってありますよね？ 製品のフィードバックを行うことができたり、サービスについて質問できたりと、何かと便利な機能ですが、このチャットボックスのアイコンに関する“ある実験”を行った女性がいました。アイコンの顔写真を変えるだけで、ユーザーの対応がどのように変化するか調査したこの実験が大変興味深かったので、今回はその一風変わった実験内容についてシェアしたいと思います。