A veces, Guatemala parece un paraíso anarco… para las empresas. El ciudadano es un consumidor desprotegido y muy alejado de aquel lema mercadológico: “El cliente siempre tiene la razón”. Lo que sucede a menudo en realidad es que el cliente pierde ante el poder de las empresas, ya sea porque es más débil, ya porque el sistema de quejas y restituciones ha sido diseñado para desesperarlo y que su pelea solo pueda ser individual, ya porque los mayores aparatos del Estado, puestos a elegir, tienden a servir a menudo a las grandes compañías. La defensa del consumidor es, así, una ofensa al consumidor; el servicio al cliente se convierte en el cliente al servicio; y la bandera de la economía de mercado, un estandarte sin sustancia, un disfraz, propaganda indigesta y tenaz

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Cuenta la leyenda que hay una institución que defiende al consumidor de los abusos de las empresas y que se llama Diaco.

Episodio 5. Diaco, error 404: institución no encontrada

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Un conflicto legal sobre el servicio de electricidad en la principal playa turística de Guatemala plantea la discusión entre el monopolio natural y la libre competencia en la distribución. Energuate defiende la exclusividad de su servicio en los departamentos en los que opera. Eegsa, su competidora, se expande más allá del área central del país que era, hasta hace poco, su hábitat. Transcurridos tres años y una pandemia que ha afectado al sector turístico, el Estado calla. La Asociación de Hoteleros de Monterrico dice estar cansada de la irresponsabilidad de Energuate.

Monte¿rico? ¿Ener?Guate

Episodio 4. Cerveza caliente en Monterrico gracias a Energuate

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El gobierno hace malabares para entregarle una ventaja a Tigo en el acceso a la tecnología 4G. Eso no solo le hace perder al Estado millones, sino que perjudica a los competidores de la empresa de telecomunicaciones y también a ti. ¿Quieres entender cómo? Escucha esta historia.

El Gobierno hace malabares con la banda 4G y beneficia a Tigo

Episodio 3. Estúpida, mi 4G, idiota.

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El duopolio de telecomunicaciones está blindado. Falla y falla y vuelve a fallar, sin que les preocupe alguna sanción en su contrata. Sus usuarios ven con frustración cómo les devuelven a final de mes unos centavos que no se equiparan, en el mejor de los casos, con negocios u oportunidades frustradas, y en el peor, con estar cerca de morir por no haber recibido la atención debida. Aquí las historias.

Sin señal y sin nada Claro ni conTigo.

Episodio 2. Claro y Tigo: los intocables

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¿Hábitat te estafa? ¿Te estafa O3? ¿Y la tienda O? ¿No te dieron factura en alguna de esas tiendas? Desconfía. Puedes vivir el mismo calvario que alguno de los protagonistas de este episodio. El Ministerio de Economía ha recibido 101 quejas contra estas mueblerías del Grupo Recinos en los últimos tres años, la mayoría siguen sin resolverse. Hay denuncias ante el Ministerio Público y la SAT. Te contamos las historias de clientes que pagaron y tardaron meses en recibir lo que habían comprado, o nunca lo recibieron, porque muchas veces no tienen lo que ofrecen.

El calvario

Episodio 1. Hábitat y O3, pague hoy y reclame mañana

Un podcast que defiende al consumidor

A veces, Guatemala parece un paraíso anarco… para las empresas. El ciudadano es un consumidor desprotegido y muy alejado de aquel lema mercadológico: “El cliente siempre tiene la razón”. Lo que sucede a menudo en realidad es que el cliente pierde ante el poder de las empresas, ya sea porque es más débil, ya porque el sistema de quejas y restituciones ha sido diseñado para desesperarlo y que su pelea solo pueda ser individual, ya porque los mayores aparatos del Estado, puestos a elegir, tienden a servir a menudo a las grandes compañías. La defensa del consumidor es, así, una ofensa al consumidor; el servicio al cliente se convierte en el cliente al servicio; y la bandera de la economía de mercado, un estandarte sin sustancia, un disfraz, propaganda indigesta y tenaz