#014 / 2 – Les voix de nos clients - Prospection B2B, VOO témoigne | Marc Tubier

Pour laisser un message vocal à Marc Tubier ou Camille : https://www.vodio.fr/repondeur/662/

La prospection B2B ouvre de nouvelles portes.

Quand on assure aussi le suivi de ses clients, comment organiser ces rencontres et construire la relation qui suit ?

Dans "Les voix de nos clients", nous recevons Marc Tubier, qui travaille chez Orange au développement de VOO For Employee, un programme permettant aux employeurs de proposer un avantage Internet à leurs équipes.

Au micro de Camille de Meeûs, Marc partage son quotidien commercial dans les télécoms et son expérience avec PHCom. Que recherche-t-il dans les rendez-vous obtenus ?

Comment la collaboration s’ajuste-t-elle lorsque les cibles, les disponibilités ou les priorités évoluent ?

Nous parlons également de la fidélisation, de la transition de VOO vers Orange et de la place du contact humain dans un métier qui se digitalise. Derrière ces évolutions, un enjeu traverse l’échange : continuer à développer son activité tout en prenant soin des relations déjà construites.

Un témoignage de terrain pour les responsables marketing et ventes, les directions d’entreprise et les équipes commerciales.

Série 2 : Les voix de nos clients.

"Performance, Harmonie & Commercial", un podcast de PHCom.

Enregistré chez transforma bxl avec l’accompagnement technique de The Podcast Factory Org.

Pour échanger avec nous sur votre développement commercial : https://phcom.be/

Questions clés de cet épisode

Comment fidéliser ses clients sur le long terme dans les télécoms ?

Selon Marc Tubier, la fidélisation repose sur l’écoute et une relation de confiance. Comprendre les demandes du client et chercher une solution restent essentiels, même lorsqu’une réponse immédiate n’est pas possible.

Écouter ce passage : [00:05:31]

Comment Marc Tubier envisage-t-il la place de l’humain face à l’intelligence artificielle dans les télécoms ?

Marc Tubier exprime une inquiétude personnelle concernant la perte de contact humain. Il estime néanmoins qu’il faut apprendre à utiliser l’IA avec discernement et préparer les équipes à la transformation de leur travail.

Écouter ce passage : [00:08:35]

Quelles compétences commerciales Marc Tubier juge-t-il indispensables en 2026 ?

Marc Tubier place la connaissance du produit en premier. Il souligne aussi la capacité à écouter, à échanger avec les clients et à défendre son offre face à la concurrence, en tenant compte des qualités propres à chaque personne.

Écouter ce passage : [00:11:32]

Comment se déroule la collaboration avec PHCom pour la prospection B2B ?

Marc Tubier décrit une collaboration fondée sur la compréhension de ses besoins et la prise de rendez-vous ciblés auprès d’entreprises. Dans cette mission, PHCom organise les rencontres ; Marc prend ensuite le relais pour développer la relation et finaliser les contrats.

Écouter ce passage : [00:15:11]

Comment la collaboration avec PHCom a-t-elle évolué au fil du temps ?

Marc Tubier explique que les échanges et l’analyse des résultats permettent de revoir les cibles et la manière de prospecter. Il évoque notamment une pause estivale décidée en tenant compte de la moindre disponibilité des interlocuteurs.

Écouter ce passage : [00:16:52]

Séquençage du podcast :

• [00:00:13] Introduction du podcast
• [00:01:08] Quelle est l’activité de Marc Tubier chez Orange ?
• [00:01:29] Comment Orange se différencie-t-il de la concurrence ?
• [00:02:05] Quel avenir pour la marque VOO ?
• [00:02:39] Comment s’organise le développement commercial ?
• [00:03:36] À quoi ressemble une journée commerciale ?
• [00:04:25] Quelle place pour la réactivité et le suivi client ?
• [00:04:42] De quelle réussite commerciale Marc est-il fier ?
• [00:05:31] Comment fidéliser ses clients sur le long terme ?
• [00:06:29] Comment gérer les demandes qui prennent du temps ?
• [00:07:14] Comment les techniques commerciales évoluent-elles ?
• [00:08:35] Comment préserver l’humain face à la digitalisation et à l’IA ?
• [00:11:32] Quelles compétences commerciales sont indispensables en 2026 ?
• [00:12:53] Quel est le prochain objectif commercial de Marc ?
• [00:13:42] La transition de VOO vers Orange inquiète-t-elle les clients ?
• [00:15:11] Comment se déroule la prospection avec PHCom ?
• [00:16:52] Comment la collaboration avec PHCom s’ajuste-t-elle ?
• [00:18:26] Comment définir PHCom en trois mots ?
• [00:18:33] Remerciements et clôture